Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 33ok

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 33ok, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng từ lúc tạo tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
33ok Quy định sử dụng dịch vụ 33ok
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố 33ok duy trì nhất quán theo điều khoản đã công bố. Mọi thông tin cá nhân thu thập chỉ phục vụ xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Xác minh danh tính

Tài khoản được yêu cầu xác minh trước khi rút tiền lần đầu — quy trình gồm ảnh giấy tờ và xác nhận ví thanh toán đang dùng như MoMo hoặc ZaloPay.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn quy định nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý — bạn có thể hỏi về thời hạn lưu cụ thể qua email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Nếu nhận mã mà không phải bạn thao tác, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản qua email — chúng tôi xử lý theo đúng quy trình điều khoản, không tự ý thay đổi không có xác nhận từ bạn.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích hay khiếu nại điều khoản?

Nếu có điểm nào trong điều khoản bạn chưa rõ hoặc muốn phản hồi về cách chúng tôi áp dụng quy định, đội hỗ trợ 33ok sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch hay quyền lợi của bạn đều được xử lý qua các kênh chính thức dưới đây.

Chat trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản đến địa chỉ email chính thức — thích hợp khi cần lưu lại bằng chứng trao đổi.
Hỗ trợ qua ví điện tử Thắc mắc về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money liên quan đến điều khoản nạp rút — ghi rõ mã giao dịch khi liên hệ để được xử lý nhanh hơn.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến khi đọc và áp dụng điều khoản tại 33ok. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Có. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Ví điện tử phải đứng tên chính chủ tài khoản 33ok.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Bạn có quyền đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và email tài khoản. Chúng tôi xử lý theo điều khoản lưu trữ và phản hồi sau khi xác minh danh tính.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản sẽ được xử lý theo quy định điều khoản hiện hành tại thời điểm vi phạm.

Không. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ ở những khu vực pháp luật cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Nếu không thể tiếp tục đồng ý, chúng tôi hỗ trợ đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.